Thực hiện Công văn số 1197/UBND-HCC ngày 01 tháng 8 năm 2023 của UBND huyện về việc chấn chỉnh công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; Để tiếp tục triển khai, thực hiện có hiệu quả Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 06/12/2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ; Nghị quyết số 131/NQ-CP ngày 06/10/2022 của Chính phủ về đẩy mạnh cải cách TTHC và hiện đại hóa phương thức chỉ đạo, điều hành phục vụ người dân, doanh nghiệp; UBND xã yêu cầu:

1. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã, các bộ phận chuyên môn có liên quan đến việc giải quyết TTHC tại UBND xã tập trung thực hiện có hiệu quả các nội dung cụ thể sau:

a) Thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC; trong quá trình tiếp công dân phải thực hiện tuyên truyền, hướng dẫn các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp sử dụng tài khoản định danh điện tử để thực hiện TTHC (bảo đảm 100% hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết có tài khoản đúng) và 100% các hồ sơ TTHC tiếp nhận, giải quyết tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã được theo dõi trạng thái xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân, tổ chức, doanh nghiệp có thể tra cứu, theo dõi tình trạng hồ sơ cũng như việc giám sát, đánh giá quá trình thực hiện.

b) Bắt buộc phải gắn file trả kết quả giải quyết TTHC được ký số tại bước cuối cùng kết thúc quy trình điện tử giải quyết TTHC để trả kết quả cho công dân/tổ chức.

c) Khi giao dịch với công dân cần thông báo bằng văn bản khi tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC theo quy định, tuyệt đối không được trả lời bằng miệng; thực hiện cập nhật các mẫu phiếu trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC huyện.

d) Nghiêm túc thực hiện chế độ kiểm tra và báo cáo theo quy định tại Khoản 2 Điều 14 của các Quyết định số 30/2019/QĐ-UBND ngày 03/6/2019; Quyết định số 31/2019/QĐ-UBND ngày 03/6/2019 và Quyết định số 34/2019/QĐ-UBND ngày 13/6/2019 của UBND tỉnh.

2. Giao công chức Văn phòng - Thống kê phụ trách Bộ phận một cửa xã:

a) Tăng cường theo dõi kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn xã, đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, tham mưu UBND xã xử lý trách nhiệm của cá nhân có liên quan trong việc tham mưu giải quyết hồ sơ TTHC trễ hạn (bao gồm cả trễ hạn thực tế và trễ hạn do quên thực hiện thao tác trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC) làm ảnh hưởng đến việc trả kết quả giải quyết cho người dân, doanh nghiệp và công tác cải cách hành chính của xã.

b) Thường xuyên theo dõi, đôn đốc quá trình tham mưu giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã. Định kỳ hàng tháng, công khai danh sách công chức tham mưu giải quyết TTHC chậm trễ hạn trên Trang thông tin điện tử của xã, đồng thời tham mưu UBND xã biểu dương, khen thưởng công chức thực hiện tốt, tham mưu xử lý nghiêm công chức không nghiêm túc thực hiện, gây khó khăn chậm trễ trong giải quyết TTHC.

Yêu cầu các bộ phận, ban ngành liên quan nghiêm túc triển khai thực hiện.